{"id":6192,"date":"2016-09-16T09:54:26","date_gmt":"2016-09-16T07:54:26","guid":{"rendered":"http:\/\/willsagen.de\/?p=6192"},"modified":"2016-09-16T09:54:26","modified_gmt":"2016-09-16T07:54:26","slug":"dhl-eine-tolle-fahrt-im-nonservice-karussell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/willsagen.de\/?p=6192","title":{"rendered":"DHL: Eine tolle Fahrt im Nonservice-Karussell"},"content":{"rendered":"

Ich erwarte ein Paket. Da geht es mir nicht anders, als vielen Menschen auf diesem Globus. Ich habe etwas bei ebay gekauft. Dort ist meine Adresse seit Jahren unver\u00e4ndert hinterlegt.<\/p>\n

Aber das Paket kommt nicht. In der Sendungsverfolgung ver\u00e4ndert sich der Status ein paar Tage nicht. Dann wird das Paket ins Auslieferungsauto geladen, f\u00e4hrt einen Tag durch die Gegend. Ich lese als n\u00e4chstes die Meldung, dass mit dem Empf\u00e4nger eine Lagerfrist vereinbart worden sei. Ich habe aber gar nichts veranlasst.<\/p>\n

Dann wandert das Paket wieder in das Auslieferungsauto. Als n\u00e4chstes hei\u00dft es „Empf\u00e4nger unbekannt“. Kann ja nicht wahr sein, also greife ich zum Telefonh\u00f6rer und will die Hotline anrufen.<\/p>\n

Aber ich finde gar keine Telefonnummer. Wieder und wieder klicke ich auf der Sendungsverfolgungsseite herum und sitze offenkundig in einem Nonservice-Karussell und fahre Runde um Runde. Ich frage die alte Tante Google nach einer Telefonnummer und sie verr\u00e4t<\/a>\u00a0sie mir:<\/p>\n

0228\/4333112.<\/p>\n

Ja, man habe das Paket versucht auszuliefern. Zu der Frage, wo ich eine Lagerung vereinbart h\u00e4tte, kein Wort. Auf dem Paket sei als Adresse „Alte Sch\u00f6nhauser Stra\u00dfe“ angegeben, sagt mir der Telefonist. Richtig w\u00e4re „Sch\u00f6nhauser Allee“, sage ich und frage, wie das denn wohl sein k\u00f6nnte. Die Daten w\u00fcrden ja elektronisch \u00fcbermittelt. Keine Antwort. Immerhin ist die eine Stra\u00dfe die Fortsetzung der anderen.\u00a0Der Mensch von der Hotline meint, er w\u00fcrde jetzt „in das System“ eingeben, dass das Paket an die richtige Adresse geliefert wird.<\/p>\n

Einen halben Tag sp\u00e4ter sehe ich, dass das Paket seinen R\u00fcckweg angetreten hat. \"unbenannt2\"<\/p>\n

Am n\u00e4chsten Morgen rufe ich wieder bei der Hotline an, was denn das jetzt solle. Ja, da kann man nichts mehr machen. Das Paket geht jetzt zur\u00fcck. Die Frage, ob ich ihn jetzt anschreien oder einfach eine Viertelstunde ausharren m\u00fcsse, damit etwas passiert, beantwortet er immer wieder stereotyp mit (sinngem\u00e4\u00df): Jetzt ist alles zu sp\u00e4t. Und: Der Versender m\u00fcsse sich jetzt bei DHL melden, damit er eine neue (kostenlose …) Paketmarke bekommt.<\/p>\n

Dann f\u00e4llt es mir wie Schuppen von den Augen: Es ist gar keine Hotline. Diese Hotline hat einzig und allein die Aufgabe, verdrossene Kunden eine Zeit lang hinzuhalten, bis sie sich entweder besser oder wenigstens anders f\u00fchlen. Es gibt ganz offensichtlich \u00fcberhaupt keine Verbindung zwischen der DHL-Hotline und dem DHL-Paketdienst. Auf der einen Seite quatscht man ein bisschen mit den Kunden, auf der anderen schiebt man lustlos die Pakete mal hierhin, mal dahin. Kurz darauf bietet man mir noch die M\u00f6glichkeit an, das Problem via Facebook-Chat<\/a> zu kl\u00e4ren, schlie\u00dflich habe ich meinem Unmut bereits \u00fcber Twitter und eben auch Facebook Luft gemacht. Ergebnis: Das gleiche. Wer will, kann das hier<\/a>\u00a0nachlesen.<\/p>\n

Dieses gesamte Online-Bestelldings ist im Grunde nur eine gro\u00df angelegte F\u00f6rderung des lokalen Handels. Das wird mir jetzt langsam\u00a0klar.<\/p>\n

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