Ich vermute, es w\u00e4re justiziabel, schr\u00fcbe ich, dass die Postbank die schlechteste Bank der Welt ist. Darum soll sie mal „nur“ auf Platz 2 kommen. Das ist auch ziemlich schlecht.<\/p>\n
Unsere kleine Firma hat seit Jahrzehnten bei der Postbank ein Konto, also aus einer Zeit, als man noch im PostAMT (so hie\u00df das damals) Geld abheben konnte. Am Schalter. Das ist Geschichte. Post\u00e4mter gibt es nicht mehr, aber eben auch fast keine Postfilialen, wenn man von Beistelltischen in Superm\u00e4rkten und Sp\u00e4tis absieht. Ob man dort seine Finanzgesch\u00e4fte abwickeln will, soll jeder selbst entscheiden. Zum Gl\u00fcck wurde der Bankverkehr ja \u00fcberwiegend auf Online-Banking umgestellt. Privat habe ich sogar auch noch aus der Postamt-Zeit ein Postbank-Konto. Gerade das Online-Banking funktionierte bis vor etwa 2 oder 3 Jahren wirklich gut, weil man sich in nur einen Account einloggte und dann Zugriff auf alle Konten hatte, an denen man irgendwie beteiligt war, sei es privat oder gesch\u00e4ftlich mit anderen.<\/p>\n
Dann kam die Deutsche Bank. Die Deutsche Bank schluckte die Postbank. Was sie damit will, wird wohl ihr Geheimnis bleiben. Und mit dieser \u00dcbernahme begann das vollst\u00e4ndige Chaos. Obiger Zugriff \u00fcber einen Account war Geschichte. Man brauchte nun f\u00fcr jedes Konto einen eigenen. Aber welchen? Man bekam des \u00d6fteren Post, dass man mehrere Gleichzeichen und Doppelpunkte dem Anmeldenamen voranstellen sollte, bis auch das nicht mehr ging. Nervenzehrende Telefonate f\u00fchrten irgendwann dazu, dass mir gesagt wurde: „Am Telefon darf ich Ihnen das eigentlich ja gar nicht sagen, aber ihre Zugangsdaten sind so-und-so.“ Phishing reverse oder wie nennt man das?<\/p>\n
Ungef\u00e4hr zur gleichen Zeit wie die \u00dcbernahme der Postbank durch die Deutsche Bank ver\u00e4nderte sich die Gesellschafterstruktur unseres kleinen Ingenieurb\u00fcros. Und damit ging das Theater dann richtig los. Eigentlich sollte es ja eine Kleinigkeit sein: Man legt alten und neuen Gesellschaftervertrag vor, die neuen Gesellschafter legitimieren sich und fertig. Ja. Nix da.<\/p>\n
Die Versuche, die neuen Gesellschafter als Kontoinhaber aufzunehmen, laufen nun seit fast drei Jahren. Wir sind derzeit beim ACHTEN Anlauf. Nach unserer Z\u00e4hlung gab es zum achten Mal Forderungen der Postbank, was wir alles beibringen sollten. Mal VideoIdent, mal sollten sich die neuen Kollegen pers\u00f6nlich in einer Postfiliale vorstellen, mal sollten wir alle Gesellschaftervertr\u00e4ge SEIT UNTERNEHMENSGR\u00dcNDUNG beibringen: Haben wir ALLES gemacht, aber nichts hat bis dato funktioniert.<\/p>\n
Vor kurzem gipfelte die ganze Geschichte darin, dass die Postbank uns den Zugang zu unserem Gesch\u00e4ftsgirokonto wegen angeblich ungekl\u00e4rter Gesellschaftsverh\u00e4ltnis ohne weitere Ank\u00fcndigung gesperrt hat. Wir konnten noch sehen, wie sich Geld anh\u00e4uft, weil das das Konto war, auf das unsere meisten Eing\u00e4nge gingen. Wir bekamen das Geld aber nicht herunter. Es kam aber keine Fehlermeldung oder so. Sondern das Geld kam einfach nicht auf dem anderen Konto an. Es gab wohl eine „Vormerkung“, die verschwand dann aber wieder. Durch St\u00fctzung mit Privatverm\u00f6gen war es uns dann m\u00f6glich, die laufenden Kosten (Geh\u00e4lter, Steuern, Miete, um die gr\u00f6\u00dften Posten zu nennen) zu bezahlen. Das muss wohl dieses unternehmerische Risiko sein, von dem ich schon so viel geh\u00f6rt habe.<\/p>\n
Ich wei\u00df nicht, wie viele Stunden ich in sog. Hotlines verbracht habe. Am Ende habe jedenfalls deren Strategie wohl herausgefunden: Freundlich bleiben bringt gar nichts. Die MitarbeiterInnen dort in der ersten Reihe sind anscheinend daf\u00fcr geschult, vielleicht eine Kartensperre zu bearbeiten. Aber alles abseits der ausgetretenen Pfade sollen sie vermutlich mit salbungsvollen Worten abwimmeln – in der Hoffnung, dass sich das Problem von selbst erledigt – was es bei uns aber nicht tat. Der Kontostand auf dem Postbankkonto stieg und stieg, das andere Gesch\u00e4ftskonto drohte leerzulaufen. Kein sch\u00f6ner Anblick.<\/p>\n
In den sog. Hotlines kommt man nach meiner Erfahrung anscheinend nur weiter, wenn man dort jemanden pers\u00f6nlich beleidigt oder eine Straftat ank\u00fcndigt. Erst dann wird die Angelegenheit, wie es aussieht, zur n\u00e4chsten „Berater“-Stufe eskaliert, angeblich zur „Beschwerdeabteilung“. Dort sa\u00df dann allerdings zum ersten Mal jemand, bei der ich das Gef\u00fchl hatte, sie w\u00fcrde sich vielleicht doch k\u00fcmmern. Davor musste ich allerdings der ersten Hotline-Person vorwerfen, dass sie l\u00fcgt und behaupten, dass ich das beweisen kann.<\/p>\n
Jedenfalls bekam ich es dann hin, dass das Girokonto wieder freigeschaltet wurde. Allerdings muss man dann schon schwere Gesch\u00fctze auffahren, wie zu fragen, ob man die Mitarbeiter in Kurzarbeit schicken oder gleich entlassen soll. Vielleicht hat auch geholfen, dass ich verraten habe, eine einstweilige Verf\u00fcgung sei in Vorbereitung und dass wir in K\u00fcrze an der Otto-Suhr-Allee 6-16 einreiten werden\u00a0 – mit Presse im Schlepptau. Aus Kulanz habe man das Konto freigeschaltet, weil ja die Gesellschaftsverh\u00e4ltnisse weiterhin unklar seien. Dem habe ich vehement widersprochen, weil die Person durch Vorlesen aus unserem aktuellen Gesellschaftervertrag bewies, dass sie den Vertrag haben. Damit war nichts unklar, weswegen man von Kulanz wohl nicht reden kann, abgesehen davon, dass die Postbank fast drei Jahre verstreichen lie\u00df, um mit uns irgendwelche Fragen zu kl\u00e4ren oder Probleme auszur\u00e4umen. Es gibt auch noch ein Tagesgeldkonto, da ist aber fast nichts drauf und das \u00e4ndert sich auch nicht, ist also egal. Das Tagesgeldkonto ist \u00fcbrigens Stand heute immer noch gesperrt. Wir haben nun zum wiederholten Male Unterlagen eingereicht, die l\u00e4ngst mehrfach vorliegen. Jetzt warten wir ab, was passiert.<\/p>\n
Zwischenzeitlich, also noch vor Aufhebung der Sperre, bekamen wir es hin, durch ein selbst ausgestelltes SEPA-Lastschriftmandat Geld von dem einen Konto zum anderen abzuziehen. Die M\u00f6glichkeiten sind aber arg beschr\u00e4nkt. Meine erste Tat in den letzten Tagen der Sperre war, bevor ich die Nummer der sog. Hotline w\u00e4hlte, eine Sofort\u00fcberweisung anzusto\u00dfen (denn einloggen konnte ich mich ja). Als das ging, habe ich das Konto sofort leerger\u00e4umt und alles auf das andere Gesch\u00e4ftskonto \u00fcberwiesen. Das Geld ist also im Gro\u00dfen und Ganzen erst mal gerettet, den Kunden haben wir eine neue Bankverbindung mitgeteilt, so dass das Problem in dieser Form auch nicht mehr auftreten kann. Aber ob und wann das eigentliche angebliche Problem wirklich gel\u00f6st wird, steht in den Sternen.<\/p>\n
Der Treppenwitz ist nun, dass die Postbank f\u00fcr 2025 eine Preiserh\u00f6hung ihrer (Nicht-)Leistungen androht. Man hat damit ein Sonderk\u00fcndigungsrecht. Ich prophezeie mal, wovon wir Gebrauch machen werden. Und wenn es nicht so wahnsinnig aufwendig w\u00e4re, alle Lastschriftmandate zu \u00e4ndern, w\u00fcrde ich auch mein privates Konto bei der POSTBANK K\u00dcNDIGEN.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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